主    题 补办社工证的坎坷的补充说明
来 信 人 陶霞 来信时间 2019年03月26日 15:17
来信内容 本人于2016年取得社会工作师(中级)证书,由于搬家不慎将社会工作师登记证书和社会工作者职业水平证书遗失,之前多次电话咨询过贵单位补办事宜。并于2019年3月11日电子邮箱咨询相关事宜,并将一应所需资料发给贵单位工作人员请求帮忙查看相应证明是否妥当。贵单位于3月14日回复“只要把自己的信息登齐就可以了”,具体登报事项只字未提。3月21日早上本人携带相应资料到内江日报社登记遗失,在报社现场再一次打电话给贵单位说明登报遗失是否做声明作废处理,工作人员也未告知登报具体应详尽登记证书编号等等。在前来内江办理该事之前,本人多次电话联系,贵单位只说要登报,并未告知登报具体注意事项;包括邮箱联系本人告知不记得证书编号,工作人员也未对此做出回复,没有说必需登记证号,不登不行,也未曾对本人的证书编号进行帮助查询告知。 3月21日本人在贵单位办公室办理补办事宜,一美女接待了我,收取了相关的资料后,当时说是登报差一份报纸原件,我说明天托朋友带份报纸过来。工作人员告知资料收齐了要5、6月份才给我递交省上,证件要一年多才能拿的下来。 3月22日早上朋友送报纸原件去,工作人员说是登报不对,拒绝收取报纸。当时工作人员给了一张纸,朋友拍照给我看了,说的是登报的应登内容。 因为不是本地人,我特意请假一天前来内江办理,精力、金钱花了却告知我不得行,说是登报内容不符合要求。我想问一下贵单位领导,为什么你们的工作人员在办事者电话前来咨询的时候不一次性说清楚相关要求,即便电话说不清,那邮箱回复是不是可以把办事的流程发一份给办事者?为什么要等到办事者不满了,再次找上来了才给他一份办事流程?请问,多说几句话多打几个字就那么难吗?你们的多一句提示就能让群众少跑很多冤枉路,少花很多冤枉钱。不是吗?工作人员先强调我没有登报好久取得的证书以及证号,我想说的是我既然证书掉了要补办,从何知道证号呢?后强调没有登身份证号码,我提交的补办资料也有提供身份证复印件,况且在贵单位也是有底可查的。 本人现在提出要求,既然你们工作人员说要5、6月份才能把我的补办资料提交省人社局。那好,我可以等。在这里我暂时不说办事效率问题。工作人员说的是省上要等1年多才补的到证件下来。我想说,省上看了资料补办不补办是省上的事情,希望贵单位及时提交我的补办资料。感谢! 2019.3.22下午四点 3月22日多次与内江市人社局0832-2038862联系未果,他们只说你登报不对,需要重新登记,电话告知了具体内容,查询了证书编号,(姓名,身份证号,证书名称:社会工作师中级,编号:00110306,取得时间2016.9.25)对于本人提出的重新登记涉及到的费用、精力等一概未做任何回应,只说登报是你自己的行为,是个人行为。3月22日下午5:24人社局邮箱回复我,也算正式的告知我具体补办流程,包括登报的具体要求。 我还问过省上补办一个证件要一年多,希望内江人社局提供省人社局的咨询电话。他们其中一个男性工作人员给了我12333这个电话。本人随即拨打了该电话,但是是人力资源社会保障热线,并非省人社局咨询电话。这又引发我的再度不满,我说投诉来了你们就邮箱回复的清清楚楚了,打了电话也有短信回复了,该男性工作人员说啥子投诉来了,你大可以通过正常渠道投诉我们,我们也到了下班时间了,我还在耐心的给你打电话…… 3月25日上午12:35内江民政局工作人员(08322039176)先告知我没有看见我的报纸,会再去门卫室查找报纸,补办好后通知我,反正留了电话。因为有了人社局的先例,我也问起民政局工作人员他们登报有没有要求,我说证书编号我记不得了。民政局工作人员明确回复,只需要登记证书遗失就可以了,毕竟补办了证件编号也不一样了。当天下午3点左右民政局工作人员(13541615508)电话告知我说的,要等我把人社局的证件补办到再拿到人社局的证件和报纸一起去民政局补办。我很疑问,为什么上午和下午短短的几个小时时间,办事流程就改变了呢? 之前3月21日我去民政局的时候工作人员没有告知我要等到人社局的证件先补办拿下来才可以后在民政局申请补办相关证件呢?在此,我是不是可以认为是人社局和民政局后来有所沟通呢? 由于内江市人社局工作人员失误疏忽,对前来咨询办事的群众不负责,不耐心,不细致,不愿多说几个字,不愿多打几个字,导致本人会因为重新登报事宜多花400元冤枉钱,会再次请假,从隆昌专程跑来内江办理。如果之前人社局给我讲清楚了登报事宜,那么我就只需要跑一次就可以把事情办好。 现在我即将面临的是再上一次内江办理登报事宜,第二天再把报纸送去人社局。等到5、6月份市人社局上交本人的补办资料到省上,待一年以后省人社局补办证件下来之后再一次前往内江将补办的证件送去民政局,民政局再补办他们发的证件。这样下来,本来跑一次就办成的事情导致我就要多跑三次内江。 现在我急切需要得到市人社局对此事的处理意见,要么贵单位与报社联系,给我重新登报,免除一切费用,后续拿到报纸给我依章补办;要么报销我再次自己登报费用及接下来三次往返隆昌内江的一切费用。 以上请领导费心,谢谢 2019.3.26下午三点二十一分
回 复 人  市人力资源社会保障局 回复时间 2019年03月29日 09:33
回复内容 陶霞: 您好!您反映补办社工证的相关问题,现回复如下: 一、关于补办证书流程未详尽告知问题。 经调查核实:内江市人事考试中心工作人员多次接到您的咨询电话,工作人员已明确告知您证书补办流程及所需资料,而且为了让您更加直观明确补办事宜,通过邮件也再次将证书补办流程发于您,同时证书补办流程在市人事考试中心官方网站上也进行了公示。 二、关于登报挂失相关问题。 经市人事考试中心审核及向省厅相关部门电话咨询,您现提交的登报挂失材料缺少必要因素,不符合证书办理规定,请您准确提交证书补办流程上公示的所需材料(登报挂失:须为市州以上公开发行的、有国家统一报刊号的报纸;刊登内容包括姓名、身份证号码、证书名称、证书编号、专业、级别和取得时间)。 三、关于费用报销问题。 您提到的相关费用问题不符合相关规定,无法报销,请您谅解。 陶霞女士,您现在补办证书材料中,经审核只差规范登报挂失材料,如有不便,您可通过邮件或电话(0832-2038862)将登报挂失的刊号、期号、时间告知市人事考试中心工作人员,由工作人员为您准备。同时我们也会按照省上要求,第一时间提交相关补办材料。及时为您补办证书。由于证书是省上负责,具体时间无法确定,请理解。但内江市人事考试中心承诺,只要证书补办下来,将会第一时间通知您领取。 感谢您对我们工作的关心、支持和理解。